顧客優質服務中心｜大塚資訊的客戶服務 APP

專案內容

客戶需要服務時，最容易卡住的是不知道該從哪個入口開始。顧客優質服務中心是大塚資訊的行動端服務 App，將服務申請與資訊查詢整理在同一個首頁，讓不同需求不必分散到互不相連的頁面。

案例畫面列出技術支援、產品知識庫、技術 QA、技術電子報、活動、線上課程與快速報修等入口。客戶可以先查找資訊，依問題類型進入支援或報修，也能從活動和課程了解後續內容；各個項目都有可辨識的位置。

這個案例的重點是整理企業服務的使用情境，而不只是把功能放進 App。當客戶想自行查詢、提出問題或申請服務時，首頁能提供相應的下一步；不必先猜測技術資訊、課程或報修被放在哪個系統。知識內容與服務入口因此在同一套行動體驗中銜接。